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交換・返品について

作成者 管理者(ip:)

作成日 2020-08-07 10:51:26

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内容

交換・返品について

1. 注文キャンセルについて
ご注文の状態が「入金確認」または「商品準備中」の場合は、ご注文のキャンセルをお受けしますので、カスタマーセンターまでお問い合わせください。
但し、「配送準備中」の場合は実際商品が発送されている場合があり、その場合はキャンセルをお受け致しかねますのでご了承ください。

2. 交換および返品について
① お客様都合の返品
  返品をご希望の場合、商品到着日から7日以内にお問い合わせください。(カラー・サイズの交換など含む)
   ※商品到着日から20日以内に弊社へ返送が必要です。
   ※交換時の往復送料はお客様ご負担となります。
   交換品再発送時の送料(600)+ご返送時の送料(元払い)
   再発送時の送料(600円)はサイト上、お客様専用の決済ページを作成しますので、そちらにて再決済をお願いさせていただきます。(手数料はお客様ご負担)
 コンビニ決済(Eximbay) : お客様都合によるキャンセルの場合、返金手数料として 500円をお客様のご負担とさせていただきます。
   ※ お客様都合の返品につきましては、
   往復海外送料および関税・付加価値税などはお客様のご負担となりますので、十分にご注意の上、ご注文をお願い致します。

② 弊社都合による交換・返品(誤配送・不良品など)
  商品不具合を証明できる画像(商品全体画像及び欠陥の拡大画像)を添付し、商品到着日から7日以内にお問い合わせください。

【返品をお受けできる場合】
 - 着用、洗濯、加工・補正をしておらず、タグが付いた状態の新品の商品
 - 間違って発送された商品
 - 不良品、または損傷した状態で到着した商品
 - 交換および払戻しの手続きにおいて通信販売サイトと事前協議を済ませた場合
 
【返品をお受けできない場合】
 - 受取日より7日を経過した場合
 - 事前連絡無しに返送された商品
 - お客様の責任でキズや汚損・破損が生じた商品
 - 梱包の開封、破損のため商品価値が喪失した場合
 - 使用済みもしくは一部消費により商品価値が顕著に減少した場合
 - 時間の経過により再販売できないほど商品価値が顕著に減少した場合
 - 商品タグ(洗濯方法、商品箱、付属品)などの破損、または廃棄した場合
 - 商品封筒やパッケージ、ギフト商品を紛失・破損した場合
 - 配送中に破損した場合
 - イヤリング・ピアス・水着など、商品の特性上肌に直接付ける商品
 - 複製可能な商品のパッケージが破損された場合
 - 受領後洗濯、お直し、修理、クリーニングした商品
 - 香水・煙草など試着跡がある商品
 - 大量生産過程で発生する糸の仕上げ、あるいは目に見えない位置のほつれ
 - 製作過程での汚れ、匂い、シワ
 - 簡単に取れるチョークの汚れ
 - セール商品
 - 返品不可の記載がある商品
(詳しくは、電話またはメールでお問い合わせください。)

3. 返品方法
①返品を希望される場合は、まずはお電話またはメールにてご連絡ください。下記【返品の手順】をご覧のうえ、お手続きをお願いします。
 
【返品の手順】
商品受取日より7日以内に下記の事項を添えてカスタマーセンターにお問合せください。
※商品到着日から20日以内に弊社へ返送が必要です。
※製品の交換は、BENITOに返送・ご入金確認が完了次第、処理されますのでお届けまで3週間ほど所要される場合もあります。予めご了承ください。
確認後別途ご連絡いたします。
 - 名前/ID(会員の場合):
 - 注文番号:
 - 商品名:
 - 返品理由:
 - 商品ビニールのバーコード画像:
 - 商品の全体のイメージ:                 
 -  商品の一部のイメージ:不良品の場合、不良状態がはっきりわかる写真添付       
 - 商品ビニールのバーコード画像:
※掲示板の場合、添付できるファイルの容量制限があります。容量が大きく、添付できない場合はメールにてご連絡ください。
 
② 返品時、パッケージ(箱、包装ビニールなど)の中に注文番号、顧客名、会員IDを記載したメモを同梱してお送りください。
    ※ 返品申込や申込受付など手続きなしに返送された場合は、返品及び払戻しの処理ができかねますのでご了承ください。
    ※ EMSの場合、着払いができませんので商品発送後、送料に対する領収書をメールでお送りください。確認後、払戻しさせて頂きます。

※ 返品先: 〒13646、No. 4005 on the fourth floor of the ,21-9 KCC Welltz Tower , Wiryegwangjang-ro, Sujeong-gu, Seongnam-si, Gyeonggi-do, Republic of Korea
  受取人:BENITO

  電話番号:+82-1661-7944

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